服務質量的重要性(提高服務質量的意義)2021-07-21 14336011旅豆學校
在這個旅遊需求從“有沒有”向“好不好”轉變的時代，遊客不再隻是看風景就走，而是更加注重旅遊服務過程中的體驗感和獲得感。
景區的服務可以說是景區的軟實力。規範化、個性化的服務不僅可以減少旅遊質量問題，還有助於提升遊客滿意度，提升景區品牌形象，形成口碑效應。
那麽景區的人如何修煉內功，才能讓遊客和網絡對我們津津樂道呢？來看看一些“景區人”觸動遊客心靈的“網絡名人”案例吧！
鷺島禦史出使西域三十六國考察風土人情
“人在哪裏？有什麽事嗎？”
嘉峪關關城景區演員李森，在日常生活中扮演嘉峪關關外的角色。給遊客帶來更好的文化體驗，熟記中國古老的地名稱謂。
在寫關文書的時候，他用優雅的書法記錄了每個遊客地址的古代地名，遊客來景區的原因用半寫半白的方式念出來，中間穿插幾句流行語。場麵一度很歡樂。
額滴，額滴，都是額滴！
陝西省網絡名人中的導遊張斌，網名冰蛋，是個“秦鬥士館裏的段子手”。
他用自己獨特有趣的講解讓遊客更好地了解Xi安的曆史文化，把方言“生、冷、硬、橫”講得很到位。他用“額頭滴就是額頭滴”高度概括了秦始皇“戰六國，平戰場，北尋匈奴，南拓南疆”的光輝一生。
好漢，你可知此乃不文明行為 ！
“先生們，這座城市已經存在很長時間了，為了安全起見，請移動。”
“英雄，公共場合不要在這裏抽煙。”
“英雄，請在公共場合佩戴。”
“善人，慈悲為懷，萬物有靈，請移步。”
“五一”期間城牆景區推出“不文明行為勸導大使”唐大俠。
無論是坐在城牆上拍照，公共區域吸煙，脫鞋，還是踐踏草坪，黃金勇士總能找到合適的文言文進行勸導，讓遊客代入自己的著裝場景，避免了傳統勸阻方式的死板和尷尬，達到了良好的勸阻效果。
沒必要拍那麽多，夠發朋友圈就行
2020年10月8日，甘肅張掖七彩丹霞景區人潮湧動，遊客拍照，造成道路擁堵。
現場保安為了讓遊客往前走，在護欄外維持秩序時頻頻金句。“沒必要拍那麽多圖，發個朋友圈就夠了，好多還得刪”。
景區工作人員有趣的靈魂能吸引很多網友，景區人性化的服務也能打動人心。
敦煌鳴沙山月牙泉景區，因為柏油路上會有駱駝和行人經過，所以專門為駱駝設置了紅綠燈；在Xi城牆永寧門城樓的修繕過程中，圍牆幕牆上印著城牆的原始比例尺照片，遠遠望去，仿佛是原來的建築。遊客“感到受到了尊重”，自然會對他們的目的地留下極好的印象。
Xi安城牆永寧門城樓改造時，圍牆幕牆上的城牆原比例照片。
Xi安城牆永寧門城樓改造時，圍牆幕牆上的城牆原比例照片。
當然，這不是讓景區火起來的唯一辦法。“壞事傳千裏”也是把景區送給全國人民的一種方式。但是，這不是員工榮幸、景區高興的時刻，而是危機公關忙碌的時候。
翻翻微博的曆史熱搜可以看到，沒有一個景點像全國那麽有名，但是總有景點因為服務太差上了熱搜(聽說很多都被上級約談過)。
君不見普陀山景區酒店1900元天價輕餐閱讀量達到3068萬，白鹿原景區更是因為僅4款15元麵就火爆了3天；君景區一直為服務態度差和管理不善道歉
自媒體時代，人人都在發聲。景區從來沒有像今天這樣離潛在客戶這麽近。海量的信息讓每一個遊客都見多識廣，對“好景區”有了清晰的認識，比以前更注重景區服務帶來的心理感受。
景區需要個性化的服務來增強遊客的獲得感，需要標準化的服務來使自己在景區間的比較中立於不敗之地；服務質量的標準需要自發的、長期的建立。在這個過程中，景區的所有工作人員都直接影響著景區的形象。
誰不想擁有一個寶藏員工呢？
鬥學堂推出“景區服務質量提升培訓項目”，全麵提升從業人員的服務意識和職業形象，助你成為平庸的服務天才！
課程介紹
培訓項目以景區客服崗位員工和中層為重點，以客服標準化和特色化提升為抓手，進行係統培訓。
培訓內容包括三個部分：
一是以“優質景區的服務是什麽”為主題，通過對服務質量監管、服務評價體係、優質服務案例、遊客投訴等內容的學習，景區員工的認知和服務創新思維會得到提升；
二是以“如何做好服務”為主題，以缺什麽補什麽的課程設計方向，有針對性的服務標準如服務話術、崗位服務操作、服務流程等。優化，推廣實用培訓和特殊禮儀培訓；
再次，以“優質服務常態化”為目標，引入內部培訓師培訓專業課程，帶動一批中層和崗位骨幹實施景區服務質量內部監督培訓。
主題模塊
話題1: 《文化和旅遊部關於加強旅遊服務質量監管提升旅遊服務質量的指導意見》
1 學習旅遊服務質量監管相關政策02 了解旅遊服務評價體係
03 了解景區投訴及服務相關投訴內容
主題二：《景區高品質服務示範案例解析》
01 學習景區個性化服務產品經典案例
02 學習景區員工特色化服務經典案例
03 充分認識景區員工對提升服務質量的重要性
04 啟發員工對所在景區服務質量提升的思考
主題三：《在崗演練：景區各崗位服務規範與流程演練》
01售票服務規範與流程演練
02檢票服務規範與流程演練
03導購員服務規範與流程演練
04觀光車駕駛員服務規範與流程演練
05遊樂項目操作員服務規範與流程演練
06安保服務規範
07其他崗位
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旅豆還專門推出了《內訓師TTT—培訓設計與授課技巧係統課程》，助力景區輕鬆實現內部督導。