完美中國:樹立六大專線,讓每一通客服電話更高效溫馨

“您好，我是完美客服工作人員，工號0055，因線路繁忙未能接聽您的來電，特給您回訪，請問您的問題得到處理了嗎？”

從細微處見真章，有時候咱們從一通客服電話就能看到一家企業的硬核實力。創業之初，完美（中國）有限公司古潤金、許國偉、胡瑞連三位領導者就定下了“完美服務，至真摯懇”的服務理念，這個理念貫穿完美公司客戶服務的全過程。以全方位服務匹配顧客個性化尋求，繼續優化客戶服務體會，是完美公司不變的尋求。

自2020年起，400熱線客服使用下班的時刻，每天組織專人回訪當天未接起的電話。除了日常的回訪工作，更有每月經過各個途徑所收集到的顧客定見反應、不定期的顧客滿意度調查問卷回訪跟進等工作。據悉，本年度到11月30日，已完結電話回訪12613次，回訪滿意度到達98.97%。

完美（中國）有限公司經過樹立物流專線、大客戶綠色通道、產品專線、商場違規專線、服務中心運營專線、慣例谘詢6條專線，完成事務客服服務的全麵掩蓋，快速呼應，繼續跟進，用最短的時刻了解顧客的需求，用最簡略的方法處理顧客的問題，傾盡百分百盡力為顧客答疑解惑。

服務理念始於心，真情服務踐於行。在銖積寸累的客戶服務工作中，完美公司打造了一支專業化、規範化、標準化的售前、售中、售後服務部隊。逐步形成專業、完善的客戶服務體係，力求為每一位顧客答疑解惑。實在了解顧客需求，繼續優化立異服務新方法、進步完美產品品質、提高服務質效。

未來，完美公司將竭盡全力供給全方位的客戶服務給一切的顧客，用專業和真摯架起顧客和公司的“連心橋”。

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